2013年，中國重汽銷售部用戶服務中心正是通過大膽創新，不斷地增強其自身服務質量，提升“親人”服務品牌的市場影響力。2013年用戶服務中心服務創新服務方式有以下三點：

進行服務站分級管理

隨著新產品T7H、T5G的上市，用戶服務中心借助T系列產品的推出，加強服務網絡的規劃和管理。為規范售后服務工作的管理，提升中國重汽簽約服務站的售后服務水平，向用戶提供優質、滿意的售后服務，用戶服務中心對服務站實行分級管理，以優化服務網絡，增強服務能力。

實行服務站分級管理充分體現了中國重汽“親人服務”理念，提升中國重汽特約服務站整體水平，打造全面支撐中國重汽品牌形象和市場銷售的售后服務網絡，實現服務能力逐步與國際水平接軌。根據服務站分級管理要求，將服務站分為AAA級、AA級、A級和觀察級四類，其中AAA級為最高等級。

舊的服務站管理模式主要依托“七橫五縱”的體系，使各個服務站“單一點”聯系成“縱貫線”，而在實行服務站分級管理后，AAA級服務站以標桿“一點”輻射所在地域，帶動地區其他服務站，促其發展，依托原有的“七橫五縱”服務網絡，完成“點—線—面”的的過渡，實現了售后服務網絡化和立體化，達到了增強服務能力的目的。

實行配備件信息可追溯性管理

通過建立售后服務配備件數據庫，應用底盤VIN碼、發動機及其它大總成號，實現底盤產品及其各主要總成、零部件的可追溯性，便于更好地服務用戶，改進提升質量以及減少售后錯賠、誤賠。

用戶服務中心引入了先進的二維條碼掃碼設備，建立了新的掃碼系統，掃碼系統融入了“服務配件一線通”，硬件設施與軟件系統達到了完美融合。配備件到達每一個庫存環節，都需要進行嚴格的出庫入庫掃描，并且每個配備件的信息都會記錄在系統里，配備件每一次流入下一個環節和地點，都需要打印出入庫單，這樣大大的保證了配備件的質量，確保用戶得到正宗的配件。

加強服務站資質人員管理

隨著新產品的上市，為確認簽約服務站技術鑒定人員及維修人員的故障診斷和維修能夠滿足服務工作的要求，以確保用戶滿意，同時降低維修成本，用戶服務中心加強了對服務站維修技術人員的管理及監督，建立維修技術人員數據庫，對其培訓實施管理，數據庫建立資質人員成績檔案，每一名資質人員都要參加培訓，培訓后必須參加該科目號的考試，考試通過后確認考試成績，獲得相應資質。成績未得到確認的，后續時間不再具備相應資質，直至考試成績合格。8噸壓縮式垃圾車

灑水車

清障車

攪拌車