2013年9月8日，備受矚目的“第六屆全國售后服務評價活動”在北京隆重舉行。此活動是由中國商業聯合會和中國保護消費者基金會聯合主辦，旨在通過落實國家服務業十二五規劃綱要，推進全國企業售后服務內容的不斷完善和服務質量的不斷提高，從而提升全社會服務水平。

東風柳州汽車有限公司在本次評價活動中,榮獲“全國售后服務行業十佳單位”的光榮稱號，這是繼2011年“第五屆全國售后服務評價活動”后,東風柳州汽車有限公司再次獲此殊榮,這是對兩年來,東風柳汽努力完善售后服務體系，注重每一個細節,為用戶提供全天候優質高效的服務工作是極大的肯定和認可.

東風柳汽一直重視用戶的需求，以“為客戶創造價值，為社會創造財富”為經營理念，把客戶的利益放在工作的第一出發點，以客戶為核心，為客戶創造價值。東風柳汽一直把服務質量作為企業的核心競爭力，著力打造“陽光在線”服務品牌。在此基礎上，東風柳汽在2011年正式發布了“6A服務標準”，旨在對現有的陽光在線服務品牌進行一次全面升級，強調從用戶的根本利益出發，秉承關懷和保障的核心理念，全面優化服務質量。、

東風柳汽秉承“一切為了用戶、一切方便于用戶、一切服務于用戶”的服務方針，想客戶之所想，急用戶之所急，對用戶售前售后存在的所有問題，客服中心25名坐席員全年365天24小時無休制在線處理，為用戶提供全天候100%的貼心服務。

為了高效處理售后事宜，防止信息傳遞中的衰減，2012年，公司制定了《售后首接負責制》管理辦法。第一個接到服務對象來電、來信、來函或來訪反饋售后事宜的工作人員為首接人，首接人有責任全程跟蹤處理進度，及時反饋結果給服務對象。該管理辦法明確了首接人責任、售后事宜處理流程及時限要求，確保用最少的環節，最短的時間為用戶提供最滿意的解決方案。

2012年，為保證服務的及時性，東風柳汽對主要物流、運煤通道開展了限時服務分段承包，與126家服務商簽訂了《限時服務承諾協議》，對服務站外出救援、進站派工、維修時限等均做出了一定的要求。限時服務承諾的提出，有效保障服務及時性，得到了廣大用戶的認可。

同年，為輔助M7C新產品的市場推廣，東風柳汽提出了保姆式服務——貼身服務管理辦法。公司為M7C用戶提供貼身服務顧問及貼身服務專員，貼身服務顧問負責24小時接聽客戶提出的服務需求，并做好相應的解決對策；貼身服務專員在公司內專門負責對M7C實施售后服務保障工作。保姆式服務的實施，使購買東風柳汽M7C產品的用戶得到了優質的貼身服務，同時也為公司的服務管理增加了新的元素，大力提高了用戶對公司產品的服務滿意度。

榮譽是對努力的見證，用戶的認可是前行的動力。東風柳汽將繼續堅持“服務零距離，關愛用在線”的服務理念，打造高品質的“陽光在線”精品服務品牌。從客戶角度出發，以專業化的技術實力與貼心周到的服務承諾，極盡所能為用戶提供貼心、便捷、專業、高效的售后服務保障，讓用戶感受到由內到外的滿意！